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不忘初心|“体验式就医”改服务,嘉一院这样用心做

作者:admin 发布时间:2019-11-06 20:38:02 浏览次数:259
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您好!我是这家医院的不忘初心|“体验式就医”改服务,嘉一院这样用心做‘患者体会式服务改善’活动自愿者,能否让我以您家人的人物,伴随您全程就诊?

简直每一天,在嘉兴市榜首医院人山人海的门诊大厅,都会有这样的“暗访者”出现在患者的身边,这些“服务侦察”均由本院党员或员工自愿者使用自己的休息时间担任。自本年4月嘉兴一院党委下发活动实施方案,发动这项作业以来,院领导带头参加,共不忘初心|“体验式就医”改服务,嘉一院这样用心做有来自59科室的944名员工自愿报名。

医院为何要花大力气,安排如此多的党员和员工自愿者投入这场体会式改服务举动?

不忘初心|“体验式就医”改服务,嘉一院这样用心做

党委书记钱钢说,一是为遵循党的十九大精力,“不忘初心、紧记任务”。二是为饯别“让就医更满足,让嘉兴更健康”的办院主旨,助力健康嘉兴建造。三是为深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”变革,实在改善患者就医体会,提高就医取得感。

据了解,为实在到达患者体会式服务改善的方针,凡报名参加活动的党员和员工自愿者,均需经过医院社工部的一致训练,并经排班后正式上岗。服务领域包含:为就诊患者导医、解说咨询、伴随就诊、心思劝慰、入院手续处理、取送检査查验报告单、费用查询、健康教育等便民服务,搜集并听取患者对就诊医疗服务的定见及主张。

活动展开6个月以来,已有480不忘初心|“体验式就医”改服务,嘉一院这样用心做多名党员和员工自愿者上岗体会,并在服务完毕后填写定见反应表,经社工部汇总,梳理出定见主张合计207条,医院每季度举行专题作业会议作剖析评论,当时已有用整改141条,其他项目也都在活跃改善中。

跟着主题教育的深化推动,院党委班子成员和“两代表一委员”使用国庆假期体会就医,他们直奔一线服务窗口,深化就医大众中,直接感触患者街拍真空治病的难点、堵点和痛点,真真切切捉住影响大众就医满足度的“要害小事”,提定见促整改抓执行。

为进一步检视问题,改善服务,医院一起向12位特聘社会监督员宣布“体会式就医”自愿活动邀请函,他们来自人大、政协、机关、社区、媒体等社会各界。他们将以一般患者的身份体会就诊,参加门诊治疗的各个环节,在亲自体会就医过程中协助医院查找问题和缺乏。

服务无止境,常做则常新。近年来,嘉兴一院党委一直以患者和员工“双满足”为方针寻求,2018年面向社会展开了“请社会评脉、为服务问症——开门纳谏活动”,问需于民、问计于民,列出十大服务改善项目,取得了杰出成效。2019年“患者体会式服务改善员工自愿服务举动”也将继续深化推动,作为全院党支部和各科方针职责查核的加分项目,鼓励并倡议党员带头,员工参加,常态化展开。

供稿 / 主题教育领导小组办公室

修改 / 严晓文

校正 / 章鸣泽

审阅 / 俞新红

签发 / 钱 钢

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